Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád služieb poskytovaných prevádzkovateľom: Mária Gaľová Čukátová - FotoLuxe, so sídlom Prof. Hlaváča 4, 071 01 Michalovce, IČO: 57403112 (ďalej len „Prevádzkovateľ“). 1.2. Službou sa rozumie vyhotovenie a tlač fotografie a/alebo sprístupnenie digitálnej kópie fotografie prostredníctvom samoobslužného fotokiosku umiestneného v mieste prevádzky: OD Dargov, Košice. 1.3. Zákazník je povinný oboznámiť sa s týmto poriadkom pred využitím služby.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že služba je poskytnutá v súlade s objednávkou a v deklarovanej technickej kvalite. 2.2. Za vadu služby sa považuje najmä:

• nevytrhnutie/nevydanie fotografie po riadnom zaplatení a vykonaní procesu fotenia,

• zjavná technická vada tlače (napr. výrazné farebné pruhy, mechanické poškodenie papiera zariadením),

• nefunkčnosť QR kódu pre digitálne stiahnutie v čase jeho platnosti (2 minúty).

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

3.1. Vzhľadom na charakter služby (okamžité plnenie) a krátku dobu uchovávania dát (2 minúty v cloude, najviac 7 dní v lokálnom zariadení) je Zákazník povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady. 3.2. Reklamáciu vady tlače alebo neposkytnutia služby je potrebné uplatniť najneskôr do 24 hodín od využitia zariadenia.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

4.1. Reklamácia sa uplatňuje elektronicky na e-mailovú adresu: mariagalova@fotoluxe.sk . 4.2. Pre úspešné posúdenie reklamácie musí Zákazník uviesť:

• dátum a presný čas využitia služby,

• lokalizáciu zariadenia (OD Dargov, Košice),

• popis vady a priloženú fotografiu chybného výstupu (ak ide o vadu tlače),

• ak má zákaznik k dispozíci potvrdenie o platbe z bankovej aplikácie.

5. Vybavenie reklamácie

5.1. Prevádzkovateľ rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní od jej prijatia. 5.2. Ak je reklamácia opodstatnená, Zákazník má nárok na:

• vrátenie zaplatenej ceny služby (storno platby),

• alebo opätovné bezplatné poskytnutie služby (ak je to technicky možné). 5.3. O výsledku vybavenia reklamácie bude Zákazník informovaný e-mailom.

6. Výluky zo zodpovednosti

6.1. Reklamácia nebude uznaná v prípadoch:

• uplynutia lehoty na stiahnutie digitálnej kópie (2 minúty od vygenerovania QR kódu),

• technickej chyby na strane zariadenia Zákazníka (napr. chýbajúca čítačka QR kódov, nedostatočná pamäť v mobile),

• nespokojnosti s estetickou stránkou fotografie (póza, výraz tváre), ak je technická kvalita tlače v poriadku.

7. Dozorný orgán

7.1. Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Košický kraj Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 www.soi.sk